Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Epicdaily — підтримка метаболічного балансу (далі — «Ми», «Компанія», «Epicdaily») відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання інформаційних послуг у сфері здорового способу життя.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших трав’яних зборів та інформаційних матеріалів. Мета нашої діяльності — допомогти мешканцям Києва та всієї України підтримувати оптимальний метаболізм природними засобами. Якщо з будь-яких причин ви не задоволені покупкою, цей документ визначає ваші права на повернення коштів.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня купівлі, за умови, що:

• Товар не використовувався і зберігся його товарний вигляд.
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Для трав’яних сумішей — герметичність пакування не порушена (відсутність пошкоджень вакуумної або іншої заводської упаковки).

3. Особливості метаболічних зборів та натуральних компонентів

Epicdaily спеціалізується на продуктах для метаболічного балансу. Зверніть увагу, що багато наших продуктів належать до категорії «Продовольчі товари» (фіточаї, добавки, трав’яні суміші). Відповідно до Додатка №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню після розкриття пакування.

Ми рекомендуємо ретельно вивчати склад компонентів на сторінках нашого сайту перед покупкою, щоб уникнути алергічних реакцій або індивідуальної непереносимості.

4. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки через електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення №[номер вашого замовлення]».
3. Додайте до листа фотографію товару (для підтвердження цілісності пакування) та копію чека або квитанції про оплату.
4. Опишіть причину повернення. Це допоможе нам покращити сервіс Epicdaily.

Наш менеджер у Києві розгляне вашу заявку протягом 24-48 годин і надасть інструкції щодо подальших дій.

5. Товари, що не підлягають поверненню

Окрім відкритих продовольчих товарів, поверненню не підлягають:

• Цифрові продукти (PDF-гайди по метаболізму, плани харчування), якщо доступ до них був наданий користувачеві.
• Товари в пошкодженій упаковці з вини покупця.
• Індивідуальні трав'яні збори, виготовлені за специфічним замовленням клієнта.

6. Товари неналежної якості

Товаром неналежної якості вважається такий, що має явні недоліки (пошкодження упаковки при транспортуванні, закінчений термін придатності на момент отримання, невідповідність складу заявленому на сайті).

У разі отримання такого товару, Epicdaily зобов'язується провести заміну за власний рахунок або повернути повну вартість замовлення, включаючи витрати на доставку.

7. Порядок та терміни виплати коштів

Після отримання нами товару та підтвердження його відповідності умовам повернення, ми здійснюємо виплату коштів:

• Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку або розрахунковий рахунок).
• Термін повернення коштів становить до 7 (семи) банківських днів з моменту прийняття позитивного рішення.
• У деяких випадках термін зарахування може залежати від регламенту вашого банку.

8. Витрати на доставку

При поверненні товару належної якості (протягом 14 днів), витрати на зворотну доставку до нашого складу в місті Київ оплачує Покупець. При поверненні товару неналежної якості всі витрати на логістику бере на себе Epicdaily.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, які можуть виникнути щодо цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо кожного клієнта, зацікавленого у метаболічному балансі, і завжди шукаємо компроміс. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (м. Київ).

10. Контактна інформація в Києві

Якщо у вас залишилися запитання щодо EpicdailyMetabolicAtlas або процедури повернення, звертайтеся до нас: